PiTaPa（ピタパ）コールセンターに利用停止の連絡をしてください。後日、再発行に必要な書類が送付されてきます。 
また、警察に盗難届・紛失届を出し、「受理番号」を控えてください（家の外で紛失した場合に限ります）。その上で区役所等（区役所、北須磨支所、玉津支所）で再発行の手続きをしてください。新しい福祉パスが届くまでに概ね６週間程度かかる場合があります。 

■利用停止の手続き 
PiTaPa（ピタパ）コールセンター紛失・盗難デスク（0570-014-999　24時間年中無休）へ電話をして、福祉パスの利用を停止する旨をお伝えください。
後日、ご自宅に書類「事故カード手続きのご案内」が送付されてきます。その書類が福祉パス紛失の証明書となりますので、書類をご持参の上、お住まいの区の区役所（北須磨支所、玉津支所）保健福祉課にお越しください。
その際に、利用停止届を記入いただきます。チャージ残高があれば、その額を確認したうえで、返金するための書類（払戻通知書）をお渡しいたしますので、あわせてお手続きください。

※PiTaPa（ピタパ）コールセンターで利用停止手続きをした後、福祉パスが出てきてもそのカードはご利用できません。必ずお電話の前にもう一度よくお探しください。 

■区役所等での再発行手続き 
以下の書類をお持ちになり、お住まいの区の区役所（北須磨支所、玉津支所含む）で手続きしてください。
　　・PiTaPa（ピタパ）コールセンターより送付された書類 
　　・福祉パスの交付資格を有することを証する書類（身体障害者手帳・療育手帳等）

※代理人による場合は、上記に加えて代理人の方の本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証等）が必要です。 

＜問合せ先＞ 
・区役所・支所・出張所サービスコーナー 
・警察署一覧