神戸市消費生活センターにご相談ください

●内容
神戸市では、神戸市消費生活センターが消費生活相談を実施しています。
消費生活相談員が公正中立な立場で、トラブル解決に向けて助言、あっせん、情報提供を行います。相談は無料です。
相談方法の詳しい内容は消費生活センターホームページをご確認ください。

●利用対象者
神戸市在住の方が対象です。事業者や個人事業主からの相談は対応していません。
相談は原則としてご本人（契約者）からお受けしています。ご本人以外からの相談には、一般的なアドバイスをさせていただきますので、改めてご本人からの相談をお願いします。ただし、ご本人が認知症や病気などで電話することが難しい場合は、介護や見守りをしている方からの相談も受け付けています。

●相談できる内容
消費者と事業者の間の商品やサービスの契約・解約のトラブルなどの消費生活に関する相談を受け付けています。
法的解釈や損賠賠償、慰謝料に関する相談、価格・料金の妥当性、事業者の信頼性、個人間のトラブルには対応していません。

●消費生活相談窓口
・電話相談
月～金曜日　9時00分から17時00分（祝日・年末年始除く）
電話番号：078-371-1221または188（消費者ホットライン）

土・日・祝  10時00分から16時00分
電話番号：188（消費者ホットライン）

※消費者ホットラインは独立行政法人国民生活センター（東京）につながります。また、携帯電話会社の通話料金定額サービスの適用がありません。

・オンライン相談
相談入力フォームに記載された内容に対してオンラインで回答を行います。回答はいただいた内容をもとに示した見解であり、解決を保証するものではありません。
オンラインによる回答は１回のみとなりますので、引き続き相談を希望する場合は、電話相談をご利用ください。詳しくはオンライン相談のご利用までの流れをご確認ください。

・来訪相談（事前予約制）
月～金曜日　9時00分から16時30分（祝日・年末年始を除く）
所在地：神戸市中央区橘通3丁目4-1　神戸市立総合福祉センター5F
お電話での相談が困難な方や、お電話で相談を伺った後に来訪による相談が必要と判断できる場合に限り、来訪相談をご利用いただけます。まずはお電話でお問い合わせください。

●問い合わせ先
神戸市消費生活センター
月～金曜日　9時00分から17時00分（祝日・年末年始除く）
電話番号：078-371-1221
Web：https://kobe-consumer.smartkobe-portal.com/