次のいずれかに該当することが考えられます。
①給与支払報告書が期限内（毎年1月31日）に提出されていない。
②給与支払報告書を提出したが普通徴収となっている。
③給与支払報告書を提出したが他の事業所で特別徴収となっている。
④１月１日時点でその従業員は神戸市に居住していない。
①～④に該当しない場合は、他の理由か、郵送が未着であることも考えられますので、法人税務課特別徴収担当へお問合せください。