水道の使用証明、水道料金の支払証明が欲しい。

水道料金の「支払証明」及び水道の「使用証明」の発行申請は郵送で受付しております。 発行を希望される場合、申請書類一式を水道局お客さま受付センターへお送りください。到着後、約２営業日後に証明書を発送いたします。 使用証明・支払証明の申請（水道局ホームページ） ＜お問合せ先＞水道局お客さま受付センター電話番号：078-797-5555受付時間：9時～17時15分（土日祝日及び年末年始除く） 詳細表示

FAXで水道の開栓、閉栓の申し込みはできますか？

法人を対象に、FAXでの開栓・閉栓の申込みを受け付けています。 ※用途は、居住用に限ります。 店舗や事務所にお使いの場合は、お電話かインターネットでお手続きください FAXでのお手続き（法人向け）（水道局ホームページ） 個人のお客様は、水道局お客さま受付センターにご連絡ください。 ＜送付先・お問い合わせ＞ 水道局お客さま受付センター FAX：078-797-5681... 詳細表示

水道局のお客様番号から個人情報が洩れることはありませんか？

お客様番号から個人情報を判断することはできません。 ＜お問合せ先＞水道局お客さま受付センター電話番号：078-797-5555受付時間：9時～17時15分（土日祝日及び年末年始を除く） 詳細表示

マンホールから水があふれています。

公共下水道（神戸市のマークが入ったマンホール）に関する相談については、お住まいの区に応じて、各水環境センターへご連絡ください。 ＜問合せ先＞ センター名 区 電話・営業時間 東水環境センター管理課サービス係 東灘区、灘区、中央区 078-451-0456 （平日9時～17時） 中央水環境センター管理課サービス係 兵庫区、長田区、須磨区 078-641-2711 ... 詳細表示

水道料金の支払方法について変更手続きをしたが、いつ登録になりますか。

クレジットカードや口座をWEBで登録した場合は、反映まで数日いただいています。 口座振替申込書を金融機関やお客さま受付センターへ郵送された場合は、金融機関の確認を受けるため1～2ケ月程度かかります。 登録のタイミングによっては、直近のご請求が間に合わない場合があります。同じ請求を違う支払方法で請求することはありませんので、登録完了までは変更登録前の方法でお支払いください。 なお、お客様... 詳細表示

色のついた水が出た

水道局では、いつでも安全で良質な水をお届けできるよう、細心の注意をはらっています。 ごくまれに色のついた水が出る場合がありますが、次のような場合は問題ありません。 ●白い水が出た 水道水の中に空気が入り小さな気泡になると、水が白く見えます。コップに水を入れて、下から透明になるようなら空気が原因。もちろん飲んでも問題ありません。 ●赤や茶色の水が出た 古くなった鉄製の水道管からサビが流... 詳細表示

雨水排水はどこに接続すればいいですか？

雨水排水は、前面道路に設けられた道路側溝等に接続してください。公道上に道路側溝がない場合は、接続方法などについて所管の建設事務所にお問い合わせください。（各家屋からの雨水排水の雨水幹線への接続は原則出来ません。） 【関連リンク】下水道のしくみhttps://www.city.kobe.lg.jp/a78445/kurashi/sumai/sewage/shikumi/index.html 詳細表示

水道は、平日以外に開・閉栓の申し込みや料金支払いはできますか？

◆開・閉栓の申し込み お電話でのお申込みは、受付時間内にお客さま受付センターにご連絡ください。 なお、インターネットでのお申込みは、24時間受付けております。 インターネットでのお手続き（水道局ホームページ） ＜お問合せ先＞ 水道局お客さま受付センター 電話番号：078-797-5555 受付時間：平日の9時～17時15分(土日祝日及び年末年始除く) ◆料金のお支払い ... 詳細表示

インターネットで開栓・閉栓の申し込んだ場合、手続き完了メールは送付されるのか。

受付完了の自動送信メールは、インターネットでのお申し込み後にお送りしております。 開栓と同時にお客様サポート登録のお申し込みをされた場合は、開栓日以降に開栓手続きが完了した通知メールも送付します。 開栓の際にお客様サポート登録をしない場合や閉栓の受付では、手続きの完了メールは送付していません。 お手続き状況については、水道局お客さま受付センターにお問い合せください。 ＜お問い合わ... 詳細表示

水道料金を支払いしているクレジットカードの有効期限等が変わったのですが、手続きは必要ですか？

クレジットカードの有効期限等カード情報の変更があった場合には、改めて登録のお手続きをお願いします。 （お客様サポートの登録がまだのかたはこちらをご覧ください。） 詳しい手順書はこちらです。 なお、水道局ではお客様のカード情報を一切保有しておりませんので、カードに関することについてはクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。 ＜お問い合わせ＞ 水道局お... 詳細表示