開栓の手続きをしたのに水がでない。

水道の利用開始の際は、お客様で水道メーターの止水栓を開けていただいております。水道メーターの横についている止水栓（コックまたはバルブ）を静かに回して開けてください。 水道の開栓方法（水道局ホームページ） 水道メーターが取り外されている場合や止水栓（元栓）の位置がわからない場合などは、水道局お客さま受付センターまでご連絡ください。 ＜お問い合わせ＞ 水道局お客さま受付センター ... 詳細表示

FAXで水道の開栓、閉栓の申し込みはできますか？

法人を対象に、FAXでの開栓・閉栓の申込みを受け付けています。 ※用途は、居住用に限ります。 店舗や事務所にお使いの場合は、お電話かインターネットでお手続きください FAXでのお手続き（法人向け）（水道局ホームページ） 個人のお客様は、水道局お客さま受付センターにご連絡ください。 ＜送付先・お問い合わせ＞ 水道局お客さま受付センター FAX：078-797-5681... 詳細表示

色のついた水が出た

水道局では、いつでも安全で良質な水をお届けできるよう、細心の注意をはらっています。 ごくまれに色のついた水が出る場合がありますが、次のような場合は問題ありません。 ●白い水が出た 水道水の中に空気が入り小さな気泡になると、水が白く見えます。コップに水を入れて、下から透明になるようなら空気が原因。もちろん飲んでも問題ありません。 ●赤や茶色の水が出た 古くなった鉄製の水道管からサビが流... 詳細表示

インターネットで開栓・閉栓の申し込んだ場合、手続き完了メールは送付されるのか。

受付完了の自動送信メールは、インターネットでのお申し込み後にお送りしております。 開栓と同時にお客様サポート登録のお申し込みをされた場合は、開栓日以降に開栓手続きが完了した通知メールも送付します。 開栓の際にお客様サポート登録をしない場合や閉栓の受付では、手続きの完了メールは送付していません。 お手続き状況については、水道局お客さま受付センターにお問い合せください。 ＜お問い合わ... 詳細表示

水道料金の支払方法について変更手続きをしたが、いつ登録になりますか。

クレジットカードや口座をWEBで登録した場合は、反映まで数日いただいています。 口座振替申込書を金融機関やお客さま受付センターへ郵送された場合は、金融機関の確認を受けるため1～2ケ月程度かかります。 登録のタイミングによっては、直近のご請求が間に合わない場合があります。同じ請求を違う支払方法で請求することはありませんので、登録完了までは変更登録前の方法でお支払いください。 なお、お客様... 詳細表示

水道水の「赤水」のお知らせ及び緊急に関わる「断水」のお知らせについて教えてください。

水道工事では、水道管内の水の流れが一時的に変動することにより、水道管内に付着していた錆等が落ちて赤く濁った水が出ることがあります。 水道局では、このような水を赤水と呼んでおり、赤水が発生するおそれがある作業を行う場合には、あらかじめ水道局HPやビラ等によりお知らせします。 ＜お問い合わせ先＞ ■水道局 水道管理事務所 東灘区・灘区・中央区・兵庫区・・・東部水道管理事務所 TEL... 詳細表示

水道料金を支払いしているクレジットカードの有効期限等が変わったのですが、手続きは必要ですか？

クレジットカードの有効期限等カード情報の変更があった場合には、改めて登録のお手続きをお願いします。 （お客様サポートの登録がまだのかたはこちらをご覧ください。） 詳しい手順書はこちらです。 なお、水道局ではお客様のカード情報を一切保有しておりませんので、カードに関することについてはクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。 ＜お問い合わせ＞ 水道局お... 詳細表示

水道は、平日以外に開・閉栓の申し込みや料金支払いはできますか？

◆開・閉栓の申し込み お電話でのお申込みは、受付時間内にお客さま受付センターにご連絡ください。 なお、インターネットでのお申込みは、24時間受付けております。 インターネットでのお手続き（水道局ホームページ） ＜お問合せ先＞ 水道局お客さま受付センター 電話番号：078-797-5555 受付時間：平日の9時～17時15分(土日祝日及び年末年始除く) ◆料金のお支払い ... 詳細表示

水道を使いたいが、メーターが取り外されていた。どうすればいいか？

水道メーターが取り外されている場合はメーターを据え付ける必要があります。水道局お客さま受付センターまで、受付時間内にご連絡ください。 ＜お問い合わせ＞水道局お客さま受付センター電話番号：078-797-5555受付時間：9時～17時15分（土日祝日及び年末年始除く） 詳細表示

水道工事の問合せ窓口や工事業者を教えてください。

道路に埋められている配水管(本管)の分岐部から蛇口までを給水装置といい、水道メーターを除きお客様の財産になります。 給水装置の工事は、神戸市の指定給水装置工事事業者（以下、「指定工事業者」）へお申込みください。 配水管の工事に関しては各水道管理事務所へお問い合わせください。 (参考) ・給水管工事 指定工事業者とお客様との契約により、前者が委任を受けて水道局へ工事申請をして、施... 詳細表示